FAQ

Le tarif mensuel est composé du loyer de base et d’une gamme de services à la carte.

Selon le complexe, les inclusions au loyer de base peuvent varier. Dans tous les cas, vous bénéficiez de

• Logement confortable incluant électricité, chauffage et eau chaude. 
• Sécurité 24h/24 – Présence du personnel en tout temps et système d’appel d’urgence dans les chambres.

Services de loisirs – Programme d’activités sociales et récréatives adapté aux aînés (ateliers, sorties, etc.).
Ces services de base assurent un milieu de vie confortable, sécuritaire et convivial dès votre arrivée en résidence.

• Repas quotidiens – Jusqu’à 3 repas par jour équilibrés, collations et service de salle à manger.
• Entretien ménager et buanderie – Ménage régulier de votre unité et entretien des vêtements/literie.
• Soins personnalisés – choix de plusieurs soins selon la situation. Exemple: distribution de médication, aide au bain, aide à l’habillement, encadrement cognitif, etc.
• Service de téléphonie et de câble

Oui. En plus des séjours à long terme, nous offrons des possibilités de court séjour / convalescence. Que ce soit pour une convalescence après une hospitalisation, un séjour de répit pour un proche aidant, ou un essai temporaire en résidence, Excelsoins peut vous accueillir pour une période déterminée.

Vous bénéficierez des mêmes soins et services que les résidents permanents, le tout dans un environnement sécuritaire et adapté, idéal pour récupérer ou essayer la vie en résidence sans engagement à long terme.

 Une variété de loisirs et d’activités sont offerts dans nos résidences . Ces activités sont conçues pour encourager l’interaction sociale et le bien-être général de nos résidents . Selon la résidence ces activités peuvent inclure: exercices tel que yoga sur chaise, jeux d’adresse, activités stimulation de la mémoire, chants et danse, spectacle, dîner thématique, zoothérapie, club de lecture, messe et chapelet, club de tricot, etc

Nos résidences privées assurent une gamme complète de soins aux aînés sur place. Une équipe de soins est présente pour assister les résidents dans les activités de la vie quotidienne et veiller à leur bien-être. Par exemple, nous offrons l’aide à l’hygiène personnelle (bain, habillement), la gestion et la distribution des médicaments, la surveillance de l’état de santé (prises de signes vitaux, etc.) et des soins infirmiers selon les besoins.

De plus, un membre du personnel qualifié est toujours disponible pour répondre aux urgences médicales ou appeler des services d’urgence externes si nécessaire. En bref, que ce soit pour une personne âgée semi-autonome ayant besoin d’un soutien léger ou pour un résident nécessitant des soins quotidiens plus poussés, nous adaptons notre niveau d’assistance afin de garantir sécurité et qualité de vie.

• Oui. Excelsoins dispose d’unités spécialisées pour les personnes atteintes de troubles cognitifs comme la maladie d’Alzheimer. Ces unités comportent une section sécurisée et  sont spécialement conçues pour assurer la sécurité des résidents tout en favorisant leur stimulation cognitive.
• Nos équipes formées en gériatrie et en approche auprès des personnes atteintes de démence offrent une supervision accrue, des activités thérapeutiques adaptées et un encadrement personnalisé. Ainsi, les aînés avec pertes cognitives bénéficient d’un environnement sécuritaire, de soins spécialisés et peuvent généralement continuer de vivre dans le même complexe si leur condition cognitive évolue.

Nous pouvons prendre en charge des aînés jusqu’à un stade de perte d’autonomie assez avancé. Concrètement, cela inclut l’aide complète pour tous les besoins quotidiens (hygiène, alimentation assistée, mobilité réduite), la gestion de l’incontinence, l’administration de soins infirmiers (pansements, stomie, etc) . 

Selon la santé du résident, nos résidences évolutives peuvent accompagner celui-ci dans presque toutes les étapes de la perte d’autonomie. Cela évite souvent un transfert vers un autre centre; le résident peut demeurer dans son milieu de vie familier tout en recevant davantage de soins.

Absolument. L’un des avantages majeurs d’une résidence évolutive Excelsoins est la continuité des soins au sein du même établissement. Si votre autonomie diminue avec le temps ou que de nouveaux besoins médicaux apparaissent, nous ajustons nos services en conséquence sans nécessiter de déménagement dans une nouvelle ressource. Par exemple, un résident autonome qui développe un problème de santé nécessitant des soins quotidiens pourra être transféré dans l’unité de soins de sa résidence, tout en restant dans le même bâtiment et la même communauté.

Cette transition interne est facilitée par notre personnel, de sorte que le résident garde ses repères, ses voisins et son environnement familier. De façon générale, vous n’aurez pas à chercher une nouvelle résidence ou un établissement de soins si votre condition change : nous avons la capacité d’offrir plus de soins sur place. En résumé et selon votre condition, vous pourrez demeurer dans la même résidence pour personnes âgées, du stade autonome jusqu’à un stade très assisté, grâce à l’approche évolutive d’Excelsoins.

Oui. Nous assurons une présence du personnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans nos résidences. Un membre du personnel qualifié (par exemple une infirmière auxiliaire ou un préposé) est toujours sur place, même la nuit, pour répondre rapidement aux urgences ou aux besoins immédiats des résidents.

Chaque unité est équipée d’un système d’appel d’urgence qui permet aux résidents de signaler un problème à toute heure; dès qu’une alarme est déclenchée, un employé intervient promptement. Cette surveillance continue garantit qu’en cas de malaise, de chute ou de tout autre incident, l’aide soit apportée sans délai. La sécurité de nos résidents est une priorité : savoir qu’une équipe veille en permanence contribue à la tranquillité d’esprit des résidents et de leurs familles.

Le processus d’admission est simple et humain. Voici les principales étapes :

1. Prise de contact et visite – Communiquez avec nous par téléphone ou via notre site web. Nous planifierons une rencontre et une visite de la résidence qui vous intéresse. Cette visite vous permet de découvrir les lieux, de poser vos questions et d’évaluer si l’environnement vous convient.
2. Évaluation de vos besoins – Lors de la démarche, nous discutons de votre état de santé, de votre niveau d’autonomie et de vos besoins particuliers (type d’appartement souhaité, services requis, soins spécifiques). Une collecte de données sera remplie avec des informations médicales de base pour s’assurer que nous pouvons vous offrir l’encadrement adéquat.
3. Choix de l’unité et entente – Une fois votre décision prise, nous vous accompagnons dans le choix de l’appartement ou de la chambre qui vous convient. Nous convenons ensuite des modalités d’hébergement (date d’emménagement, services additionnels souhaités) et procédons à la signature du bail ou du contrat de service.
4. Accueil et intégration – À votre arrivée, notre équipe vous accueille et vous aide à vous installer. Nous veillons à faciliter votre intégration en vous présentant la résidence, le fonctionnement des services et en vous mettant en contact avec la communauté des résidents.

Dans l’ensemble, nous sommes présents à chaque étape pour rendre la transition vers votre nouvelle résidence la plus simple et rassurante possible.

 La disponibilité peut varier selon chaque résidence Excelsoins et le type d’unité recherché. Dans certains cas, surtout pour les unités de soins très demandées, il peut y avoir une liste d’attente si toutes nos places sont occupées. Cependant, nous faisons le maximum pour minimiser les délais d’accueil.

Lorsque vous nous contactez, nous vous informerons immédiatement des places disponibles correspondant à vos besoins. Si une liste d’attente est en place, nous vous expliquerons le fonctionnement (ordre de priorité, délai estimé) et nous pourrons éventuellement vous proposer une alternative temporaire, par exemple un séjour intermédiaire en attendant qu’une unité se libère. N’hésitez pas à communiquer avec nous le plus tôt possible afin de planifier votre admission dans les meilleures conditions.

Pour emménager en résidence privée évolutive chez Excelsoins, vous n’avez pas besoin de passer par le CLSC ou d’obtenir absolument une référence médicale officielle comme c’est le cas pour une admission en CHSLD public. La démarche peut être entreprise directement par vous-même ou votre famille. Bien entendu, nous effectuons notre propre évaluation de vos besoins durant le processus d’admission afin de nous assurer que nous pouvons vous offrir les services appropriés.

Cette évaluation interne, réalisée avec votre consentement, peut inclure un questionnaire de santé ou un résumé de dossier médical fourni par votre médecin traitant, mais cela reste entre vous et Excelsoins. L’objectif est de bien comprendre votre état de santé (par exemple vos médicaments, allergies, degrés d’autonomie) pour préparer votre arrivée. En somme, aucune orientation du réseau public n’est requise : il suffit de nous contacter directement et nous vous guiderons à travers les étapes.

Combien coûte un hébergement en résidence Excelsoins ?

Le coût mensuel pour vivre dans une résidence Excelsoins dépend de plusieurs facteurs, tels que le type de logement choisi et le niveau de services/soins requis. Par exemple, un appartement pour personne autonome (studio ou 3½) n’aura pas le même tarif qu’une chambre en unité de soins avec assistance quotidienne. Nos prix sont compétitifs dans le marché des résidences privées pour aînés et reflètent la qualité des services offerts. Le loyer total inclut le loyer de base pour le logement choisi et les services à la carte.

Afin d’obtenir une estimation précise, il est préférable de contacter la résidence Excelsoins de votre choix : nous pourrons alors vous fournir une grille tarifaire détaillée en fonction de vos besoins. À noter que les résidents âgés de 70 ans et plus sont admissibles au crédit d’impôt pour le maintien à domicile des aînés, une aide fiscale du gouvernement du Québec qui peut rembourser une partie des coûts liés aux services de maintien à domicile en résidence, ce qui réduit le montant net à payer chaque mois.

Oui, il existe plusieurs mesures pour aider financièrement les aînés vivant en résidence privée. La principale aide au Québec est le crédit d’impôt pour maintien à domicile des aînés, qui rembourse une portion significative des dépenses liées aux services de soutien à domicile (incluant une partie des frais en résidence privée) pour les personnes de 70 ans et plus. Ce crédit d’impôt, accordé par Revenu Québec, peut couvrir jusqu’à 35 % des dépenses admissibles, ce qui réduit considérablement le coût mensuel net pour le résident. Par ailleurs, certaines personnes peuvent bénéficier du Programme d’allocation logement (une aide au loyer pour les aînés à faible revenu) ou d’exonérations financières de leur CIUSSS si elles sont en attente d’une place en CHSLD public mais hébergées temporairement en privé.

Il est également bon de vérifier les assurances privées ou anciens programmes d’employeur, qui parfois offrent des prestations pour les frais d’hébergement en résidence. Nous vous conseillons de vous informer auprès d’un conseiller financier ou d’un travailleur social pour connaître toutes les aides disponibles selon votre situation. Chez Excelsoins, nous pouvons aussi vous guider dans ces démarches et vous fournir de l’information générale sur les programmes financiers destinés aux aînés en résidence.

Combien coûte un hébergement en résidence Excelsoins ?

Oui, nos résidences accueillent volontiers les couples. Si deux conjoints souhaitent emménager ensemble, plusieurs options sont possibles. Nous proposons des appartements de format 3½ ou 4½ (une chambre fermée ou deux chambres) qui conviennent bien aux couples autonomes désirant partager le même logement.

Si l’un des deux a besoin de soins supplémentaires, nous essayons de les loger à proximité l’un de l’autre ou de trouver une solution d’hébergement conjugal adaptée (par exemple, une chambre double en unité de soins ou un appartement avec services ajoutés). L’objectif est que les couples puissent continuer de vivre sous le même toit et maintenir leur routine de vie commune. Vivre ensemble en résidence leur permet de recevoir chacun les soins dont ils ont besoin tout en profitant de la compagnie l’un de l’autre au quotidien.

Absolument. Nous encourageons les résidents à personnaliser leur espace afin de se sentir réellement chez eux. Dans nos appartements pour personnes autonomes ou semi-autonomes, vous pouvez emménager avec vos meubles favoris, vos décorations, vos photos et autres effets personnels.

Que ce soit votre fauteuil préféré, votre téléviseur ou des souvenirs, il est généralement possible de les installer dans votre nouveau logement (dans le respect des dimensions du logement et des normes de sécurité). Pour les chambres en unité de soins, certains meubles spécialisés sont fournis par la résidence (par exemple le lit électrique adapté aux soins).

Cependant, même en unité de soins, vous pouvez apporter de petits meubles d’appoint (fauteuil préféré, mini frigo, etc.) et des objets personnels pour agrémenter la chambre. Avant le déménagement, notre équipe vous remettra un guide du résident stipulant les règlements de l’immeuble et pourra vous conseiller sur les articles pouvant être apportés. En résumé, c’est votre chez-vous : nous souhaitons que vous recréiez un environnement familier et chaleureux.

Combien coûte un hébergement en résidence Excelsoins ?

Le choix d’une résidence pour aînés doit prendre en compte plusieurs critères afin de trouver l’endroit le mieux adapté aux besoins de la personne. Voici quelques conseils pour orienter votre décision :

1. Évaluez le niveau d’autonomie et les besoins en soins – Déterminez d’abord si la personne est autonome, semi-autonome ou en perte d’autonomie importante. Cela permettra de cibler le type de résidence approprié (RPA autonome, RPA avec soins, CHSLD, etc.). Par exemple, une résidence évolutive convient bien si vous anticipez une augmentation des besoins de soins avec le temps.
2. Dressez la liste des services et commodités souhaités – Identifiez ce qui est important pour vous : la fréquence des soins infirmiers, la présence de personnel 24h/24, les repas servis, le ménage, la blanchisserie, les loisirs offerts, la présence d’une unité de soins spécialisée (mémoire) en cas de besoin futur, etc. Comparez ces éléments avec ce que chaque résidence propose afin de voir si ça correspond à vos priorités (par exemple, si une résidence avec soins infirmiers sur place est nécessaire).
3. Considérez l’emplacement et le cadre de vie – La localisation géographique est primordiale. Préférez-vous un endroit proche de la famille ou de votre quartier d’origine ? L’accès pour les visiteurs, la proximité des hôpitaux ou cliniques, et le quartier (tranquillité, transports en commun, commerces à proximité) sont à évaluer. Le cadre de vie à l’intérieur de la résidence compte aussi : ambiance, taille de l’établissement (plutôt familial ou de grande taille), présence d’espaces verts, etc. Visitez si possible plusieurs endroits pour ressentir l’atmosphère de chacun.
4. Établissez un budget – Renseignez-vous sur les coûts mensuels des résidences qui vous intéressent et vérifiez ce qui est inclus ou non. Prévoyez votre budget en tenant compte des aides financières potentielles (comme les crédits d’impôt pour aînés). Comparez le rapport qualité-prix : une résidence plus chère offre-t-elle des services additionnels dont vous avez vraiment besoin ? Assurez-vous que le coût est soutenable à long terme.

Informez-vous et posez des questions – N’hésitez pas à demander des détails lors de vos visites ou entretiens avec les conseillers en résidence. Par exemple, comment choisir une résidence pour personnes âgées implique de s’informer sur la certification de la résidence (au Québec, les RPA doivent être certifiées par le MSSS),